Política de privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En Saludables, un comercio de alimentos saludables ubicado en Plaza Mayor, entrada 3, local 107, Bucaramanga, Santander, y en este sitio web, tratamos los datos personales de quienes nos escriben y nos compran. Lo hacemos de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y la demás normativa colombiana aplicable.

Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin, sobre qué base legal, cuánto tiempo los conservamos, a quién se los entregamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Quién es el responsable

• Responsable del tratamiento: Saludables, comercio de alimentos saludables.
• Domicilio: Plaza Mayor, entrada 3, local 107, Bucaramanga, Santander, Colombia.
• Canales de atención, también para asuntos de datos personales: WhatsApp 316 537 8696 y el formulario de contacto de este sitio.

Toda solicitud relacionada con tus datos personales —consultas, reclamos, correcciones o eliminación— se presenta por esos mismos canales.

2. A qué se aplica esta política

A este sitio web, sus formularios y la tienda en línea. No se aplica a los sitios de terceros a los que puedas llegar desde aquí: si eliges escribirnos por WhatsApp, seguirnos en Instagram o abrir nuestra ubicación en Google Maps, esa conexión la haces directamente con esos servicios y se rigen por sus propias políticas de privacidad.

3. Qué datos tratamos

Dato	De dónde lo obtenemos	Para qué lo usamos
Nombre, apellidos y correo electrónico	Formulario de contacto o creación de cuenta	Responder tu solicitud y gestionar tu cuenta
Número de WhatsApp	Formulario de contacto o compra	Contestarte por el canal que tú prefieras
Asunto y contenido del mensaje	Formulario de contacto	Atender tu consulta
Dirección de entrega, teléfono y correo	Proceso de compra	Preparar y entregar tu pedido
Pedidos y datos de facturación	Compra	Emitir la factura y cumplir las obligaciones tributarias y contables
Contraseña de tu cuenta	Registro	Autenticarte en la tienda. Se guarda cifrada: nunca podemos leerla
Datos técnicos: dirección IP, navegador, páginas visitadas, fecha y hora	Registros del servidor y cookies	Seguridad del sitio y prevención de uso abusivo

4. Para qué tratamos tus datos

• Atender consultas, cotizaciones y solicitudes de información.
• Gestionar tu cuenta, el carrito y tus compras.
• Emitir facturas y comprobantes de pago y cumplir nuestras obligaciones tributarias y contables.
• Prevenir fraude, abuso y ataques contra la seguridad del sitio.
• Enviarte comunicaciones comerciales, únicamente si nos diste tu consentimiento.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Este sitio tampoco instala herramientas de analítica ni píxeles de publicidad.

5. Sobre qué base legal tratamos tus datos

• Tu consentimiento, previo, informado, expreso y libre (artículos 7 y 9 de la Ley 1581 de 2012): es la base del formulario de contacto, de la casilla de autorización de la tienda y de cualquier comunicación comercial. Puedes revocarlo cuando quieras.
• La ejecución del contrato (artículo 10): los datos de facturación, envío y contacto que necesitamos para cobrarte y entregarte lo que compraste.
• Una obligación legal o regulatoria (artículo 10): conservar facturas, soportes de pago y registros contables durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y contable colombiana.

Revocar tu consentimiento no invalida el tratamiento que se haya hecho antes de la revocación. Si cierras tu cuenta, eliminamos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

6. Datos sensibles

No solicitamos datos sensibles (salud, datos biométricos, orientación sexual, afiliación política o sindical, entre otros). Si decides contarnos algo sobre una restricción alimentaria, una alergia o tu salud, lo trataremos como dato sensible: solo lo usaremos para atender tu solicitud, con la mayor confidencialidad y sin compartirlo con nadie. Si llegáramos a necesitar tratar ese tipo de datos de forma habitual, te pediríamos una autorización escrita y expresa, como lo exige la ley.

7. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de edad y no tratamos de manera consciente datos de niños, niñas y adolescentes. Si consideras que un menor nos envió datos, escríbenos y los eliminaremos después de verificarlo. El tratamiento de datos de menores requiere siempre el respeto prevalente de sus derechos y, cuando aplique, la autorización de sus padres o representantes.

8. Cookies

Solo usamos cookies estrictamente necesarias para que la web funcione:

• Cookies de WordPress: verifican que tu navegador acepta cookies y mantienen tu sesión iniciada.
• Cookies de la tienda (WooCommerce): recuerdan el contenido del carrito y mantienen tu sesión de compra.
• Cookies de comentarios, si decides comentar en el blog.

No usamos cookies de publicidad, de perfiles publicitarios ni de seguimiento de terceros, por lo que no necesitamos pedirte un consentimiento previo para ellas: son necesarias para prestarte el servicio. Las tipografías del sitio se sirven desde nuestros propios servidores, no desde servicios externos, por lo que tu dirección IP no se comparte con proveedores de tipografías.

9. A quién entregamos tus datos (encargados y transferencias)

Solo entregamos tus datos a quienes los necesitan para las finalidades descritas, y asumimos frente a ti la responsabilidad que nos asigna la ley:

• Alojamiento web y correo electrónico: los proveedores que alojan este sitio y que envían los mensajes que recibes en el formulario. Actúan como encargados y tratan los datos solo según nuestras instrucciones.
• Pagos y facturación: la pasarela de pago o entidad financiera que procese tu compra, y la administración tributaria cuando esté obligada a recibir los datos de facturación.
• Envíos: la transportadora que contratemos para entregarte el pedido.
• WhatsApp e Instagram (Meta): si eliges escribirnos o seguirnos desde este sitio, la conversación se realiza en esas plataformas y se rige por sus propias políticas de privacidad.
• Google Maps: si abres nuestra ubicación, la solicitud se hace directamente a Google.
• Contenidos incrustados: si publicamos un contenido externo (por ejemplo, un video), la carga la realiza esa plataforma y tu navegador se conecta a ella.

No realizamos transferencias internacionales de datos a países que no tengan un nivel adecuado de protección, salvo que la ley lo autorice expresamente o que contemos con tu autorización.

10. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Dato	Plazo
Mensajes enviados por el formulario de contacto	Mientras atendemos tu solicitud y hasta 2 años después, por si necesitas reclamar
Cuenta, pedidos y facturas	Mientras tu cuenta esté activa y hasta 5 años después de su eliminación, por los registros contables y tributarios
Registros técnicos del servidor	El período que determine nuestro proveedor de alojamiento (habitualmente entre 30 y 90 días), salvo que se investigue un incidente de seguridad

Cumplida la finalidad del tratamiento o vencido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos, como exigen el principio de libertad del artículo 4 y el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012.

11. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger tus datos frente a daños, pérdida, destrucción, uso o acceso no autorizado: control de acceso al personal autorizado, contraseñas de tu cuenta almacenadas cifradas y copias de seguridad del sitio. Este sitio debe publicarse siempre bajo conexión cifrada (HTTPS): si notas que no la tiene, no nos envíes datos ni realices compras.

12. Tus derechos

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a nosotros.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo los casos en que no sea necesaria.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Revocar tu autorización.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Solicitar información sobre las entidades privadas que tratan tus datos.

13. Cómo ejercerlos

Escríbenos por WhatsApp al 316 537 8696 o por el formulario de contacto, indicando:

1. Tus nombres y apellidos.
2. El correo electrónico o WhatsApp donde te respondemos.
3. El derecho que quieres ejercer y los datos correspondientes.

Verificaremos tu identidad antes de atender la solicitud, para proteger tus datos. Estos son los plazos que fija la Ley 1581 de 2012:

• Consulta (conocer, rectificar, suprimir, revocar): se atiende en un máximo de 10 días hábiles contados desde su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, te avisamos los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamo (por un incumplimiento de la ley): se resuelve en un máximo de 15 días hábiles. En casos especiales puede ampliarse, sin que la prórroga supere los 8 días hábiles siguientes.

Si la respuesta no te satisface, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de sus canales de atención en www.sic.gov.co.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizarla si cambian nuestros servicios o la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Si un cambio afecta de forma sustancial tus derechos, te lo avisaremos por nuestros canales de contacto.

15. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales: WhatsApp 316 537 8696 o el formulario de contacto de este sitio.